Servicio de Atención al Cliente
Transparentes
Nosotros no entendemos la transparencia como una mera obligación externa ligada a al control. Es mucho más que eso.
Ser transparentes en todos los ámbitos de nuestra actividad es la mejor manera que tenemos de rendir cuentas a todas las personas y entidades que interactúan con Altum. No se trata solo de rendir cuentas de los números (que es fundamental), sino de mostrar que toda nuestra actividad está al servicio de nuestra misión.
Por eso hemos preparado esta sección, donde ponemos a tu disposición toda la información, tanto la información legal inherente a nuestra actividad como también toda aquella que muestra los compromisos adquiridos (códigos de conducta, política de conflictos de interés, política de remuneración, Altum 100×1, etc).
En todo caso, estamos a tu disposición y puedes contactarnos con tus preguntas en el formulario de Contacto o bien a través del Servicio de Atención al Cliente que desarrollamos a continuación.
Servicio de Atención al Cliente
De acuerdo con la normativa sobre transparencia y protección de la clientela, Altum Faithful Investing EAF, SL pone a disposición de sus clientes un Servicio de Atención al Cliente (en adelante, SAC).
Las funciones de este Departamento serán la atención y resolución de las quejas y reclamaciones que puedan presentar sus clientes.
Las quejas y reclamaciones deberán dirigirse, en primera instancia, al titular del Servicio de Atención al Cliente de Altum Faithful Investing EAF, SL:
Persona de contacto: Borja Barragán Frade.
Dirección: Calle Norias 92, Planta 2, Módulo C, 28221 Majadahonda, Madrid.
Email: atencionalcliente@altum-fi.com
El Servicio de Atención al Cliente atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes en el plazo de dos meses desde su presentación.
En segunda instancia, una vez agotada la vía del Servicio de Atención al Cliente, podrán dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV):
Oficina de Atención al Inversor
C/ Edison, 4. 28006 Madrid
900 535 015
serviciodereclamacionesCNMV@cnmv.es
Para más información sobre el funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente, ponemos a disposición el Reglamento para la Defensa del Cliente.
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Altum Faithful Investing EAF, SL, empresa de asesoramiento financiero con número registro 219 en la Comisión Nacional del Mercado de Valores.
Hemos sido reconocidos como parte de la Red Internacional de Empresas Sociales acreditadas.
FONDO EUROPEO DE DESARROLLO REGIONAL
UNIÓN EUROPEA
UNA MANERA DE HACER EUROPA
Altum Faithful Investing EAF. SL. en el marco del Programa Icex Next, ha contado con el apoyo del ICEX y la cofinanciación del fondo europeo FEDER, para contribuir al desarrollo internacional de la empresa.