{"id":46064,"date":"2024-04-17T08:19:55","date_gmt":"2024-04-17T08:19:55","guid":{"rendered":"https:\/\/altumfi.com\/servicio-de-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2026-10-13T11:19:21","modified_gmt":"2026-10-13T11:19:21","slug":"servicio-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/altumfi.com\/es\/servicio-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente"},"content":{"rendered":"\t\t
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Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Transparentes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nosotros no entendemos la transparencia como una mera obligaci\u00f3n externa ligada a al control. Es mucho m\u00e1s que eso.<\/p>\n

Ser transparentes en todos los \u00e1mbitos de nuestra actividad es la mejor manera que tenemos de rendir cuentas a todas las personas y entidades que interact\u00faan con Altum. No se trata solo de rendir cuentas de los n\u00fameros (que es fundamental), sino de mostrar que toda nuestra actividad est\u00e1 al servicio de nuestra misi\u00f3n.<\/p>\n

Por eso hemos preparado esta secci\u00f3n, donde ponemos a tu disposici\u00f3n toda la informaci\u00f3n, tanto la informaci\u00f3n legal inherente a nuestra actividad como tambi\u00e9n toda aquella que muestra los compromisos adquiridos (c\u00f3digos de conducta, pol\u00edtica de conflictos de inter\u00e9s, pol\u00edtica de remuneraci\u00f3n, Altum 100\u00d71, etc).<\/p>\n

En todo caso, estamos a tu disposici\u00f3n y puedes contactarnos con tus preguntas en el formulario de Contacto o bien a trav\u00e9s del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente que desarrollamos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tPol\u00edtica de Remuneraci\u00f3n de Empleados\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tFolleto MIFID\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tPol\u00edtica de Conflictos de Inter\u00e9s\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tReglamento de defensa del cliente\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tPIAS - Impactos adversos en materia ESG\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tPol\u00edtica de Integraci\u00f3n ESG\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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De acuerdo con la normativa sobre transparencia y protecci\u00f3n de la clientela, Altum Faithful Investing AV, SL pone a disposici\u00f3n de sus clientes un Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente (en adelante, SAC).<\/p>

Las funciones de este Departamento ser\u00e1n la atenci\u00f3n y resoluci\u00f3n de las quejas y reclamaciones que puedan presentar sus clientes.<\/p>

Las quejas y reclamaciones deber\u00e1n dirigirse, en primera instancia, al titular del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de Altum Faithful Investing AV, SL:<\/p>

Persona de contacto<\/b>: Borja Barrag\u00e1n Frade.\u00a0<\/p>

Direcci\u00f3n<\/b>: Calle Norias 92, M\u00f3dulo A, Planta 1, 28221 Majadahonda, Madrid.<\/p>

Email<\/b>: atencionalcliente@altum-fi.com<\/p>

El Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente atender\u00e1 y resolver\u00e1 las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes en el plazo de dos meses desde su presentaci\u00f3n.<\/p>

En segunda instancia, una vez agotada la v\u00eda del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, podr\u00e1n dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Comisi\u00f3n Nacional del Mercado de Valores (CNMV):<\/p>

Oficina de Atenci\u00f3n al Inversor<\/p>

C\/ Edison, 4. 28006 Madrid<\/p>

900 535 015<\/p>

serviciodereclamacionesCNMV@cnmv.es<\/p>

Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el funcionamiento del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, ponemos a disposici\u00f3n el Reglamento para la Defensa del Cliente.<\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Acompa\u00f1amos a inversores cristianos
\na invertir con coherencia<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-46064","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/altumfi.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/46064","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/altumfi.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/altumfi.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altumfi.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altumfi.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46064"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/altumfi.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/46064\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":51033,"href":"https:\/\/altumfi.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/46064\/revisions\/51033"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/altumfi.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}